近日，交通運輸部辦公廳表揚了一批新時代“楓橋經驗”基層執法聯絡點，諸暨市交通運輸行政執法隊楓橋中隊（以下簡稱“楓橋中隊”）憑借堅持和發展新時代“楓橋經驗”而取得的亮眼成果順利入選，為此次紹興市唯一獲評單位。

“楓橋中隊”的入選只是我市基層執法聯絡點建設的一個縮影。近年來，我市聚焦“執法為民、群眾有感”，切實推動執法由“單項機制”向“多元共治”轉變，成立全省首個交通運輸糾紛調解委員會。不久前，該調解委員會就成功調處了一起因維修配件引發的糾紛。

去年年底，車主萬先生駕車經過諸暨時發生事故，在某維修點定損修理期間，就配件是否完全使用原廠配件產生分歧。為此，萬先生于2026年1月初通過“12345”市長熱線反映情況。收到調解申請的第一時間，交通運輸糾紛調解委員會就組織當事雙方、保險公司人員以及維修協會專業人員進行現場調解。在了解雙方當事人提供的證據后，調解委員會成員從維修法規、維修經驗、民事訴訟等方面著手，通過單獨約談當事人，分析利弊、平衡訴求，不到3個小時就圓滿解決了本次糾紛。據悉，2025年全年已累計解決投訴2929起，開展線下調解130余次，滿意率達98.5%。

成立調解委員會只是市交通運輸執法部門就矛盾化解在早、在小、在基層的舉措之一。這兩年，該執法隊一方面常態化開展執法大走訪，將每月26日設為“中隊長接待日”，開發“交通有事@我”民情直通車，廣泛收集民意；另一方面聯合司法部門設立法律援助點，建立“暨陽法律顧問”團隊，形成“15分鐘法治服務圈”，為企業提供法律咨詢170余起。

值得一提的是，除民意收集、矛盾調解外，市交通運輸執法部門還堅持“預防式”監管，針對矛盾多發頻發的問題，提前介入，推動類案防治，現已聯合駕培協會制定退費標準、出臺城鄉公交服務質量考核辦法等，相關投訴大幅度下降。

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來源：市融媒體中心