為更好地開展供電企業信息公開工作，方便公民、法人和其他組織(以下簡稱公開權利人)獲得供電企業有關信息，根據浙江能源監管辦《關于轉發<供電企業信息公開實施辦法>的通知》(浙監能稽查〔2014〕4號)，特制定本信息公開指南。

一、主動公開

(一)公開范圍

1.企業基本情況。

2.辦理用電業務的程序及時限。

3.執行的電價和收費標準。

4.供電質量和“兩率”情況。

5.停限電有關信息。

6.供電服務所執行的法律法規以及供電企業制定的涉及用戶利益的有關規定。

7.供電企業供電服務承諾以及投訴電話。

(二)公開形式

對主動公開的企業信息，主要通過企業門戶網站公開。

公開網址：?www.zhuji.gov.cn

(三)公開時限

按照《關于轉發<供電企業信息公開實施辦法>的通知》(浙監能稽查〔2014〕4號)的時間要求進行公開及更新維護。

二、依申請公開

依申請公開的企業信息，是指不屬于主動公開范圍，必須通過申請程序才可以獲取的相關信息。公民、法人和其他社會組織需要本單位主動公開以外的信息，可以向本單位申請獲取。本單位依申請提供信息時，根據掌握該信息的實際狀態進行提供，不對信息進行加工、統計、研究、分析或者其他處理。

(一)受理機構

受理機構：國網浙江省電力有限公司諸暨市供電公司供電企業信息公開工作小組

辦公地址：諸暨市東一路79號

辦公時間：周一至周五?8:30-12:00 ?13:30--17:00

郵箱地址：gwzjsgdgs@zj.sgcc.com.cn?

聯系電話：0575-87014118

信函地址：浙江省諸暨市東一路79號1612辦公室

(二)公開范圍

本單位主動公開以外且不屬于以下不予公開的企業信息，公開權利人可以申請獲取。

1.國家秘密;

2.商業秘密;

3.法律、法規規定不得公開發布的其他信息。

(三)公開程序

1.提出申請

申請人向本單位申請公開本單位的信息，應填寫《信息公開申請表》(以下簡稱《申請表》)。《申請表》可以在受理機構處領取。申請人可通過聯系電話咨詢相關申請手續。

為提高處理效率，申請人對所需信息的描述應盡量詳細、明確，若有可能，提供信息的標題、發布時間、發文字號或者其他有助于明確該信息的提示。

2.申請方式

書面申請。申請人填寫《申請表》后，可以通過當面或者信函方式提出申請。通過信函方式申請的，請在信封左下角注明“國網浙江省電力有限公司諸暨市供電公司信息公開申請”字樣。

申請人如申請獲取與自身利益關系密切的企業信息，應當持有效身份證件或證明文件，當面提交書面申請。本單位不直接受理通過電話方式提出的申請，但申請人可以通過電話咨詢相應的服務業務。

3.申請處理

(1)本單位信息公開受理機構收到申請后，將從形式上對申請的要件是否完備進行審查，對于要件不完備的申請予以退回，要求申請人補正。

(2)對不屬于本單位掌握的信息，本單位信息公開受理機構將及時告知申請人。如果能夠確定該信息掌握機關(單位)的，告知申請人聯系方式。

(3)申請獲取的信息如果屬于本單位已經主動公開的信息，本單位信息公開受理機構中止受理申請程序，告知申請人獲取信息的方式和途徑。

(4)本單位信息公開受理機構根據收到申請的先后順序處理申請，單件申請中同時提出幾項獨立請求的，本單位信息公開受理機構將全部處理完畢后統一答復。鑒于針對不同請求的答復可能不同，為提高處理效率，建議申請人就不同請求分別申請。

(5)屬于不予公開的企業信息，本單位信息公開受理機構將及時告知申請人不予公開的理由。

(三)處理時限

本單位信息公開受理機構在受理申請之后，將在第一時間向申請人提供申請公開的資料。如不能當面提供的，將告知申請人在一定期限內來獲取申請公開的資料，但最遲不超過15個工作日。如需延長答復期限的，經信息公開工作機構負責人同意，并告知申請人，延長答復的期限不超過15個工作日。

(四)申請費用

本單位除收取檢索、復制、郵寄等成本費用外，不再收取其他費用。

三、監督方式

申請人認為我單位未依法履行企業信息公開義務的，可以向國網浙江省電力有限公司諸暨市供電公司信息公開監督部門投訴，電話：0575－88792112，同時也可以向浙江能監辦12398投訴熱線投訴。